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Título

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Supervisor de Juegos

Descripción

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Estamos buscando un Supervisor de Juegos altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo en un entorno de casino dinámico. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las operaciones de juegos, incluyendo la supervisión de crupieres, la gestión de disputas y el cumplimiento de las regulaciones del casino. Como Supervisor de Juegos, serás responsable de garantizar que todas las actividades de juego se desarrollen de manera justa y eficiente, proporcionando una experiencia excepcional a los clientes y asegurando el cumplimiento de las políticas internas y las normativas gubernamentales. Tus principales responsabilidades incluirán la supervisión del personal de juegos, asegurando que sigan los procedimientos adecuados y brinden un servicio de alta calidad a los clientes. También serás responsable de monitorear las mesas de juego para detectar cualquier actividad sospechosa o comportamiento fraudulento, informando cualquier irregularidad a la gerencia. Además, deberás manejar disputas entre jugadores y crupieres de manera profesional y eficiente, asegurando que se resuelvan de acuerdo con las políticas del casino. El Supervisor de Juegos también desempeñará un papel clave en la capacitación y desarrollo del personal, proporcionando orientación y retroalimentación para mejorar el desempeño del equipo. Deberás asegurarte de que todos los empleados cumplan con las regulaciones de juego y las políticas de la empresa, promoviendo un ambiente de trabajo seguro y profesional. Para tener éxito en este rol, deberás poseer excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, así como una gran capacidad para tomar decisiones bajo presión. Se valorará la experiencia previa en la industria del juego, así como el conocimiento de las normativas y regulaciones aplicables. Además, se requiere flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Si eres una persona apasionada por la industria del juego y tienes la experiencia y habilidades necesarias para liderar un equipo en un entorno de ritmo rápido, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades

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  • Supervisar las operaciones diarias de las mesas de juego.
  • Garantizar el cumplimiento de las regulaciones y políticas del casino.
  • Monitorear el desempeño de los crupieres y proporcionar retroalimentación.
  • Resolver disputas entre jugadores y personal de juego.
  • Detectar y reportar actividades sospechosas o fraudulentas.
  • Capacitar y desarrollar al personal de juegos.
  • Asegurar un servicio al cliente excepcional en el área de juegos.
  • Colaborar con la gerencia para mejorar las operaciones del casino.

Requisitos

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  • Experiencia previa en la industria del juego o en un casino.
  • Conocimiento de las regulaciones y normativas de juegos de azar.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
  • Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches y fines de semana.
  • Habilidad para manejar disputas y resolver problemas de manera efectiva.
  • Atención al detalle y capacidad para detectar actividades sospechosas.
  • Habilidad para capacitar y motivar al personal.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cuál es tu experiencia previa en la industria del juego?
  • ¿Cómo manejarías una disputa entre un jugador y un crupier?
  • ¿Qué estrategias utilizas para garantizar el cumplimiento de las regulaciones del casino?
  • ¿Cómo motivarías a tu equipo para mejorar su desempeño?
  • ¿Has tenido que lidiar con actividades sospechosas en un casino? ¿Cómo lo manejaste?
  • ¿Cómo te aseguras de que los clientes tengan una experiencia positiva en el área de juegos?
  • ¿Qué harías si detectas un comportamiento fraudulento en una mesa de juego?
  • ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de ritmo rápido?